اداره کل پست استان کهگیلویه و بویراحمد در پاسخ به مطلب انتشاری در پایگاه خبری عصر دنا با عنوان؛ “بستههای پستی یاسوج پشت درِ اداره پست ماندند؟ گلایه شهروندان از عدم تحویل مرسولات درب منازل” جوابیه ای به شرح زیر ارسال کرد:
مدیریت محترم سایت ارزشمند عصر دنا
با سلام و احترام؛
ضمن عرض خداقوت به حضرتعالی و همکاران محترمتان در آن رسانه که با دغدغهمندی، پیگیر و منعکسکننده مطالبات شهروندان هستید، بدینوسیله مراتب سپاس خود را بابت توجه به حوزه خدمات پستی ابراز میداریم.
نقد منصفانه و طرح دغدغههای مردم، همواره چراغ راهی برای بهبود کیفیت خدمات و رفع کاستیهای احتمالی در شبکه گسترده پست استان بوده است.
در خصوص گزارش اخیر آن پایگاه پیرامون فرآیند توزیع مرسولات در شهر یاسوج، ارائه نکاتی جهت تنویر افکار عمومی و تبیین واقعیتهای اجرایی شبکه پستی، جهت اطلاع مردم شریف استان و حضرتعالی، ضروری میدانیم اعلام گردد:
ادارهکل پست استان، با عزمی راسخ و تلاش شبانهروزی همکاران متعهد، تلاشگر و امین، روزانه بستری برای قبول، رهسپاری و توزیع حداقل ۵۰۰۰ مرسوله پستی را فراهم میآورد؛ فرآیندی پیچیده که در اقصی نقاط استان و با وجود تمامی چالشهای لجستیکی و جغرافیایی انجام میپذیرد و بر اساس گزارشهای ثبتشده در سامانههای هوشمند کنترل کیفیت شرکت ملی پست ، این ادارهکل در شاخص توزیع موفق و بهموقع مرسولات، رقمی بالغ بر ۹۴ درصد را نشان میدهد که گویای اهتمام ویژه و خستگیناپذیر پرسنل پست برای تحویل مرسولات و سفارشات مردم شریف استان می باشد.
در خصوص برخی مرسولات تحویل نشده که امری اجتناب ناپذیر بوده و علیرغم تلاش و کوشش همکاران، همواره درصدی از مرسولات امکان توزیع در محل را نداشته و در باجههای معطله جهت تحویل به همشهریان عزیز نگهداری میشوند، شایان ذکر است که بخش قابلتوجهی از این موارد ناشی از عواملی خارج از ارادهی موزعین، از جمله عدم درج صحیح و دقیق نشانی در مبدأ، عدم حضور گیرنده در محل و یا نقص در اطلاعات گیرنده است وتنها درصدی بسیار ناچیزی است که همواره تلاش همکاران ما نیزبرای به صفر رساندن آن است، ممکن است متأثر از خطای انسانی باشد که بیشک اجتنابناپذیر بودن مطلق آن در هیچ سازمانی قابلانکار نیست.
نکته حائز اهمیت در خصوص گزارش آن سایت محترم، تعمیم یک مورد نارضایتی موردی به کل بدنه خدمترسانی پست است؛ این امر نه تنها با واقعیتهای آماری و عملیاتی این مجموعه همخوانی ندارد، بلکه خدشهای بر تصویر زحمات شبانهروزی سربازان گمنام شبکه پستی است که در گرما و سرما، امانتدار مردم شریف استان هستند.
با این وجود، تأکید میگردد که برای مسئولین این ادارهکل، حتی یک مورد نارضایتی شهروندان نیز فراتر از یک عدد و آمار، بسیار زیاد و نگرانکننده است. لذا اطمینان میدهیم که موضوع مطرحشده در گزارش، با جدیت و قاطعیت از سوی واحدهای بازرسی و کنترل کیفیت مورد بررسی قرار خواهد گرفت تا اگر قصوری صورت گرفته باشد، ضمن عذرخواهی و دلجویی از گیرنده محترم، برخورد متناسب با متساهل بر اساس ضوابط صورت پذیرد.
در پایان، ضمن دعوت از رسانههای محترم برای مشاهده عینی حجم عملیات و فشردگی کار در واحدهای توزیع، دست یاری خود را به سوی تمامی شهروندان و رسانهها دراز میکنیم تا با همدلی، برای ارتقای بیش از پیش خدمات این نهاد خدمترسان گام برداریم.
روابط عمومی اداره کل پست استان کهگیلویه و بویراحمد
جوابیه اداره کل پست استان کهگیلویه و بویراحمد در خصوص نارضایتی از نحوه توزیع مرسولات
