معاون سوادآموزی آموزش و پرورش کهگیلویه و بویراحمد با تأکید بر نقش راهبردی روابط عمومیها در ارتباط میان سازمان و جامعه گفت: روابط عمومیها باید با عبور از رویکرد سنتی خبررسانی و تبلیغات، به سمت روایتسازی هوشمندانه، صادقانه و مسئولانه حرکت کنند و با تبیین دقیق عملکردها و انعکاس مطالبات جامعه، زمینهساز تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی باشند.
به گزارش عصردنا؛ سیدروحالله پناهنده در نشست تخصصی کارشناسان روابط عمومی شهرستانها و مناطق ۱۳گانه استان، با اشاره به جایگاه تخصصی و حرفهای روابط عمومی اظهار کرد: روابط عمومی پلی میان سازمان و جامعه است؛ جامعهای که مخاطبان، نیازها و مطالبات خاص خود را دارد و روابط عمومی وظیفه دارد این ارتباط را بهصورت مستمر، هدفمند و دوسویه مدیریت کند.
روابط عمومی؛ حلقه ارتباطی دوسویه میان سازمان و جامعه
وی افزود: روابط عمومی از یک سو باید روایتها، اقدامات، برنامهها و واقعیتهای درون سازمان را برای مخاطبان تبیین کند و از سوی دیگر، دیدگاهها، مطالبات و روایتهای جامعه را به سازمان منتقل کند.
پناهنده تصریح کرد: بنابراین روابط عمومی صرفاً یک مسیر یکطرفه برای انتشار اطلاعات نیست، بلکه حلقه ارتباطی فعال میان سازمان، جامعه و افکار عمومی است و باید بتواند این ارتباط را بر پایه شناخت، گفتوگو و درک متقابل تقویت کند.
اعتماد عمومی با تبلیغات ایجاد نمیشود
معاون سوادآموزی آموزش و پرورش استان با تأکید بر ضرورت شفافیت در عملکرد روابط عمومی بیان کرد: روابط عمومی باید تلاش کند عملکرد سازمان را برای افکار عمومی روشن، دقیق و قابل فهم کند و هر اندازه این ارتباط بر پایه صداقت، شفافیت و بیان درست واقعیتها شکل بگیرد، اعتماد جامعه به روابط عمومی، رسانه و سازمان افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه اعتماد عمومی صرفاً با تبلیغات ایجاد نمیشود، افزود: اعتماد، محصول ارتباط مستمر، پاسخگویی، انتقال درست اطلاعات و پرهیز از روایتهای نادرست، مبهم یا غیرواقعی است.
پناهنده ادامه داد: روابط عمومی باید بتواند میان آنچه در سازمان اتفاق میافتد و آنچه جامعه از عملکرد سازمان درک میکند، ارتباطی روشن و مبتنی بر واقعیت برقرار کند.
روایتها، سازنده نگرش و برداشتهای اجتماعی
وی با اشاره به نقش روایتسازی در شکلگیری اندیشه و نگرش انسان گفت: انسان از ابتدای زندگی با روایتها رشد میکند؛ از قصهها و سخنان پدر و مادر گرفته تا روایتهایی که از جامعه، فرهنگ، دین، علم و محیط پیرامون دریافت میکند. این روایتها بهتدریج در ذهن انسان پردازش میشوند و بر قضاوتها، تحلیلها و برداشت او از جهان اثر میگذارند.
معاون سوادآموزی آموزش و پرورش استان افزود: اگر روابط عمومی را از این منظر نگاه کنیم، مشخص میشود که کار آن بسیار عمیقتر از انتشار یک خبر یا اطلاعیه است؛ زیرا روابط عمومی با کلمات، تصاویر، پیامها و روایتهایی که به جامعه منتقل میکند، در شکلگیری معنا و برداشت مردم از یک سازمان نقش دارد.
پناهنده تصریح کرد: یک تصویر، یک جمله یا حتی یک خبر کوتاه میتواند در ذهن مخاطب معنایی گسترده ایجاد کند؛ بنابراین فعالان روابط عمومی باید بدانند که هر پیام رسانهای، علاوه بر انتقال اطلاعات، میتواند بر نگرش، قضاوت و میزان اعتماد مخاطب نیز اثرگذار باشد.
روایتسازی رسانهای؛ مسئولیتی حرفهای و اجتماعی
وی با بیان اینکه رسانهها و روابط عمومیها از عوامل مهم شکلدهنده افکار عمومی هستند، اظهار کرد: در دنیای امروز، رسانه از قدرت و عاملیت بالایی برخوردار است و میتواند بر حوزههای مختلف زندگی انسان، از فرهنگ و اجتماع گرفته تا اقتصاد و سیاست، تأثیر بگذارد؛ ازاینرو روایتسازی رسانهای باید با آگاهی از پیامدها و با مسئولیتپذیری حرفهای انجام شود.
معاون سوادآموزی آموزش و پرورش استان با تأکید بر اهمیت صداقت در روایتسازی گفت: اگر رسانه یا روابط عمومی نتواند اعتماد مخاطب را جلب کند، جامعه بهتدریج به سمت منابع دیگری برای دریافت اطلاعات و تحلیل رویدادها گرایش پیدا میکند.
وی افزود: شفافیت، صداقت و ارائه استدلالهای منطقی و مبتنی بر واقعیت، از مهمترین عوامل ماندگاری ارتباط میان روابط عمومی و جامعه است.
روابط عمومی؛ از انتشار خبر تا تولید روایت اثرگذار
پناهنده ادامه داد: روابط عمومی نباید خود را صرفاً منتشرکننده اخبار سازمان بداند، بلکه باید نسبت به تأثیر پیامهای خود بر افکار عمومی آگاه باشد و تلاش کند روایتهایی دقیق، مسئولانه، جذاب و قابل اعتماد ارائه دهد.
وی بیان کرد: این نگاه، روابط عمومی را از یک فعالیت صرفاً اجرایی و انتشارمحور به یک فعالیت تخصصی، تحلیلی، ارتباطی و اثرگذار تبدیل میکند.
معاون سوادآموزی آموزش و پرورش استان با اشاره به تأثیر اخبار و پیامهای رسانهای بر حوزههای مختلف گفت: یک خبر میتواند در حوزه اقتصادی بر تصمیمهای مردم اثر بگذارد و در حوزههای فرهنگی و اجتماعی نیز نگرشها و رفتارهای افراد را تحت تأثیر قرار دهد؛ بنابراین هر پیام رسانهای باید با دقت، شناخت مخاطب و توجه به آثار و پیامدهای آن تولید و منتشر شود.
حقیقت، شفافیت و صداقت؛ پایههای سرمایه اجتماعی
پناهنده در پایان تأکید کرد: روابط عمومی مسئولیتی مهم در پیوند میان واقعیتهای سازمان و ادراک جامعه بر عهده دارد و هر اندازه این ارتباط بر پایه حقیقت، شفافیت و صداقت باشد، زمینه برای افزایش اعتماد عمومی، ارتقای سرمایه اجتماعی و شکلگیری ارتباطی مؤثرتر و پایدارتر میان سازمان و مردم فراهم خواهد شد.
این نسخه برای خبر ایرنا تنظیم شده و تلاش شده ضمن حفظ نفس محتوای سخنان، محور اصلی خبر یعنی عبور روابط عمومی از «خبررسانی» به «روایتسازی، اعتمادآفرینی و سرمایه اجتماعی» برجستهتر شود.
